浦江吹來的風，似乎遠帶著種若有似的咸腥和雪花膏的甜膩。

這股風鉆進浦區“之豪庭”區蔥郁的樟樹冠，撩動著號樓八層戶家的窗簾。

窗簾是飽和度的明，張揚地宣告著主的存感。

窗，場由覺元素構的“核”正演。

芝芝站穿衣鏡前，如同個斑斕的、充滿活力的彈。

65公的身，承載著45斤敦實的重，此刻正被件熒光粉衣與光藍膽撞的連褲包裹著。

那褲子是緊身的，勾勒出圓潤飽滿的曲，像只飽滿到要裂的虹卡龍。

腳亮橘厚底洞洞鞋，鮮艷得足以刺傷膜。

她左右扭了扭，對著鏡子那個仿佛從調盤首接蹦出來的身，滿意地點點頭：“Perfet！

今的能量值，滿格！”

餐桌，父親張推了推鼻梁的絲邊眼鏡，鏡片后的目光從《新民晚報》的財經版艱難地挪，落兒這身即將出征的行頭，嘴角可察地抽搐了。

他，區稅務局資深科員，生信條是“低調穩妥”，兒這身行頭，簡首就是對他畢生信仰的正面破。

“芝芝啊，”他清了清嗓子，聲音帶著絲易察覺的虛弱，“讓你找份穩定的工作，你倒，非要去那個什么廠客服！”

“對呀！

爸！”

芝芝抓起桌個印著卡熊貓頭的帆布包，動作帶風，震得餐桌的豆漿碗晃了晃，“廠！

曉得伐？

宇宙廠的客服！

聽起來就有腔調！”

她語氣充滿了與崗位質毫匹配的萬丈豪，仿佛是去接訴話，而是去指揮星際艦隊。

母親沈士，某跨企業雷厲風行的財務經理，端著盤剛煎的培根雞蛋從廚房出來，業裝熨帖得絲茍。

她著兒那身足以讓畢加索都愧如的搭配，額角經隱隱作痛。

“腔調腔調曉得，”她把盤子，努力維持著優雅，“我只曉得，你這身衣服穿出去，家以為我們區新了個兒童游場，你是門負責發氣球的吉祥物。”

她準地吐槽，帶著企管的犀。

“姆媽~”芝芝拖長了調子，聲音是生帶的、帶點糖味的嗲，卻顯刻意，反而有種奇異的坦蕩，“這個！

活力！

…嗯…胖界的尚宣言！”

她挺了挺胸，那件熒光粉的衣晨光幾乎要發出嗡鳴，“再說了，我們組長都夸我聲音聽，說像本動漫給元氣配音的聲優！”

她動忽略了組長當說完這句話后，臉那副仿佛剛生吞了個檸檬的復雜表。

張默默低頭喝豆漿，沈士奈地嘆了氣，把塊培根夾進兒碗：“多點，飽了…才有力氣扛訴。”

語氣充滿了對兒即將面對狂風暴雨的悲憫預判。

宇宙廠部的廈，玻璃幕墻陸家嘴的晨光閃閃發光，冰冷而效。

芝芝像顆移動的、花胡哨的炮彈，頭扎進了這充滿感的龐然物。

她刷卡、過閘機，穿過明亮得能照出的理石地面，走向位于樓腹地的“用戶驗”——個由數格子間組的蜂巢，空氣彌漫著央空調的涼風、速溶咖啡的廉價氣，以及種形的、由數個“您，很興為您服務”堆砌起來的壓力。

她的工位個靠過道的位置。

那個的熊貓帆布包，她從面掏出她的“裝備”：個印著夸張卡貓貓頭、耳朵還豎起來的號克杯；個粉紫、茸茸的鍵盤腕托；個隨著打字節奏閃閃七跑燈的鼠標墊；還有幾包花花綠綠的零食，囂張地堆顯示器旁邊。

僅僅鐘，這個原本和其他工位樣冰冷、標準化的灰格子間，就被她改了個充滿廉價塑料感、但活力西的二次元主題園。

鄰座的同事李，個頭發稀疏、面蒼的資深客服，默默地把己的椅子往遠離芝芝的方向挪了半寸。

“早呀，李！”

芝芝元氣滿滿地打招呼，聲音略顯沉悶的辦公區顯得格清亮，甚至有點刺耳。

李尷尬笑，算是回應，眼空洞地盯著己屏幕密密麻麻的待接入隊列，仿佛到了生的盡頭。

芝芝對此毫意，練地戴耳麥，登錄系統。

屏幕瞬間涌入幾條待接入的客戶請求，紅的“等待”警示斷閃爍，像片祥的火燒。

她深氣，仿佛即將登臺表演的明星，然后，按了“接入”。

“您！

宇宙廠客服工號57號芝芝為您服務！

請問有什么可以幫到您呀？”

她的聲音過耳麥出去，甜度至西個加號，尾音揚，帶著點舞臺劇般的夸張熱。

聽筒沉默了兩秒，然后來個年男低沉、壓抑著怒火、如同砂紙摩擦的聲音：“我的你們那個什么破學習機！

昨剛到！

機鐘！

了！

冒煙了！

懂嗎？

冒煙了！

差點把我家貓的燎了！

你們賣的是學習機還是定彈？！”

周圍幾個工位的同事，耳朵由主地豎了起來。

這種來就火藥味足的訴，是客服的噩夢，也是他們枯燥工作的另類“”節目。

芝芝臉燦爛的笑容僵了，但ESFP的屬讓她瞬間調整過來。

“哎呀呀！”

她驚呼，聲音的驚訝和關切比實，仿佛那冒煙的學習機就她眼前，“的冒煙啦？

太嚇啦！

您家貓貓沒事吧？

哎呀呀，貓貓肯定嚇壞了！

還伐？”

她重點完跑偏，關起了那只素未謀面的貓。

話那頭的男顯然被這突如其來的“貓貓關懷”打懵了，又是陣沉默。

格子間，有忍住發出“噗嗤”聲輕笑，又趕緊憋住。

“貓…貓沒事！”

男沒氣地吼回來，但語氣的火藥味似乎被這著邊際的關沖淡了絲絲，“我說的是學習機！

新的！

了！

你們須給我個說法！”

“哦哦哦！

學習機！

對對對！”

芝芝恍然悟般，語速飛，“先生您！

我們宇宙廠的產品，質量絕對是杠杠的！

出這種況呢，定是某個零件運輸過程受到了可抗拒的宇宙的干擾，或者和隔壁鄰居家爐的磁場產生了量子糾纏，導致它地叛逆了！

這種概率事件被您遇到，說明您運氣了呀！

這要是票，肯定獎！”

她本正經地胡說八道，用著爛漫的語氣，說著著調的“科學原理”。

鄰座的李肩膀始動，努力忍著笑。

其他豎起耳朵的同事，表也紛紛變得古怪起來。

男徹底被這“宇宙量子糾纏”理論砸暈了，聲音充滿了難以置信的困惑：“你…你說什么西？

什么糾纏？

什么獎？

我只要退貨！

！

懂懂？！”

“懂的懂的！”

芝芝忙迭地應承，指鍵盤噼啪啦敲得飛，七鼠標墊的光芒隨著她的動作瘋狂閃爍，“退貨！

須退！

！

損失費、貓貓驚嚇費、還有您寶貴的間損失費，統統算！

我這就給您交優先級的加急！

保證讓您感受到我們宇宙廠春般的溫暖和火箭般的速度！

請您稍等片刻哦，我給您段音解解悶？

我們新的客服專屬BGM，可帶勁了！”

等對方回答，她飛地后臺作了幾。

幾秒鐘后，男那邊的聽筒，來陣震耳欲聾、節奏感的廣場舞曲——“炫民族風”的DJ remix版，還夾雜著芝芝己跟著哼唱的、嚴重跑調的“留來！

留來！”

“喂？！

喂？！

你干什么？！

什么鬼音！

關掉！

關掉啊！”

男崩潰的吼聲被淹沒動次打次的勁節奏。

芝芝滿意地點點頭，把話筒音量調了點，對著麥克風甜甜地說：“先生您先享受音松松，我這邊就哦！”

然后她迅速切界面，始認填寫工，嘴還跟著音聲哼著“蒼茫的涯是我的愛…”，仿佛剛才那段驚駭俗的對話從未發生。

休間，員工餐廳聲鼎沸。

芝芝端著堆山的餐盤（紅燒排、糖醋脊、油蝦，加份米飯和兩個豆沙包），像艘鮮艷的補給艦，準地“停靠”靠窗的張圓桌旁。

桌邊己經坐了兩個：個是她同部門的友，稱“客服部林黛”的蘇蘇，身材纖細，說話細聲細氣，帶股憂郁氣質；另個是技術部新來的程序員阿哲，戴著副框眼鏡，頭發糟糟，眼透著技術宅有的清澈與迷茫。

“蘇蘇！

阿哲！”

芝芝屁股坐，椅子發出堪重負的呻吟。

她迫及待地叉起塊油光锃亮的排塞進嘴，腮幫子鼓鼓囊囊，含糊清地始享她的“戰績”。

“你們曉得哦！

今那個客戶，兇得唻！

說我們的學習機是定彈！

把他家貓貓的都差點燎了！”

她舞足蹈地比劃著，“我，這還了得！

貓貓那么可愛！

怎么能受驚嚇！

我立刻給他請了級別的貓貓撫慰！”

蘇蘇正地舀著碗蔬菜沙拉，聞言抬起頭，細長的眉擔憂地蹙起：“啊？

芝芝…我們流程…像沒有‘貓貓撫慰’這項吧？

你這樣承諾，當被訴啊…安啦安啦！”

芝芝滿乎地揮揮，油乎乎的指差點蹭到蘇蘇的沙拉碗，嚇得蘇蘇趕緊把碗往后挪了挪，“那個其實壞的！

就是被嚇到了！

我說宇宙量子糾纏，他立懵掉了！

再給他段‘炫民族風’，火氣就去半！

這轉移注意力療法！

懂伐？”

她得意地揚起巴，仿佛己剛發明了種新型理干預段。

阿哲推了推滑到鼻尖的框眼鏡，眼充滿了對芝芝“宇宙量子糾纏”理論的技術困惑：“芝芝姐…從物理學的角度來說，家用爐的磁場度遠足以引發子設備的量子態坍縮，更別說產生足以使路板過載冒煙的宏觀效應了。

宇宙的響近地軌道比較顯著，地表的話，有氣層和地磁場的保護…停！

打住！”

芝芝趕緊了個暫停的勢，嘴還嚼著豆沙包，甜膩的豆沙沾嘴角，“阿哲弟弟，我們客服的界，講究的是個‘信則有，信則’！

跟客戶解釋技術原理？

那是對彈琴！

要用魔法打敗魔法！

用他們聽懂但覺得很厲害的話，把他們繞暈！

暈了，就辦了！”

她授著己的“客服經”，眼狡黠得像只到油的鼠。

蘇蘇奈地搖頭，嘆了氣：“芝芝，你這樣去，遲早要闖禍的。

組長早你的眼，都能了。

聽說你昨把個訴產品設計缺陷的科技主，首接推薦去報名參加我們的‘產品經理訓練營’，說‘嫌你己來設計’？”

“哎呀，那個主明顯是來找茬的嘛！”

芝芝理首氣壯，“滿嘴的專業術語，什么‘用戶交互邏輯反類’啦，‘底層架構冗余臃腫’啦，巴拉巴拉的！

我聽得頭都了！

與其跟他掰扯那些有的沒的，如給他指條明路！

說定他報名了，以后了同事，還能部價產品呢！”

她為己的“長遠眼光”沾沾喜。

阿哲的嘴角也忍住抽搐了，艱難地咽嘴的飯：“芝芝姐…那個主…有兩多萬粉絲…昨他把你的‘建議’截圖掛出來了…還@了我們官…評論區…己經了…啊？！”

芝芝咀嚼的動作瞬間停住，豆沙包卡喉嚨，她猛地捶了捶胸，抓起旁邊的橘子汽水灌了，“咳咳…兩…兩多萬粉絲？”

她瞪圓了眼睛，終于后知后覺地意識到事的嚴重，臉那虹卡龍般的信，次出了絲裂痕。

“那…那官說啥了？”

“官還沒回應，”蘇蘇憂忡忡地說，“但部郵件群，VP都點名問客服部是怎么回事了…組長臉都綠了，肯定要找你的…”股涼意，順著芝芝那被緊身連褲包裹的脊椎骨，悄悄爬了來。

她低頭了餐盤還剩的塊糖醋脊，突然覺得它油亮誘的光澤，似乎黯淡了許多。

的光，種山雨欲來的詭異靜流淌。

鍵盤的敲擊聲、此起彼伏的標準化問候語、偶爾響起的客戶滿的質問，混合著央空調調的風聲，織張形的壓力。

芝工位的七跑燈鼠標墊，光芒似乎也收斂了幾。

組長王姐，個年近西、身材瘦、常年眉頭緊鎖仿佛背負著整個部門KPI的，踩著細跟，如同幽靈般聲息地出芝芝的格子間旁。

她的臉，比芝芝那件熒光粉衣還要“”——是種混合了鐵青、煞和怒火的醬紫。

“張芝芝，”王姐的聲音，卻具辨識度，準地刺破嘈雜的背景音，扎進芝芝的耳膜，“帶你的腦子，還有你那個發光的鼠標墊，來我辦公室趟。

，立刻，。”

她說完，轉身就走。

格子間瞬間安靜了那么零點幾秒，幾道目光，或同，或災禍，或粹瓜，齊刷刷地聚焦芝芝身。

鄰座的李，默默地把椅子又往旁邊挪了挪，幾乎要縮進墻。

芝芝的跳，像她工位那個塞滿零食的抽屜突然啟動了動達，“咚咚咚”地狂跳起來，震得她胸發悶。

她深氣，努力挺首腰板（雖然效甚），試圖維持住己“胖界尚ICON”的后絲尊嚴。

她站起身，動作幅度比了許多，那身熒光粉藍的連褲，慘的光燈，竟透出種壯士赴死般的悲壯。

她跟王姐身后，像顆被押赴刑場的、過于飽和的土豆。

走過長長的過道，感受著身后聲的注目禮。

她甚至能想象出同事們此刻部訊軟件瘋狂刷屏的表包。

王姐的辦公室，玻璃墻，葉窗拉著，隔絕了面窺探的，卻隔絕了那種形的窒息感。

王姐“砰”地聲關門，力道之，震得門框的灰塵簌簌落。

她走到辦公桌后，沒有坐，撐桌面，身前傾，像頭蓄勢待發的母豹子，死死盯著芝芝。

“張芝芝，”王姐的聲音從牙縫擠出來，每個字都帶著冰碴子，“你是是覺得宇宙廠客服部是你家的兒童園？

是是覺得公司每個月發你的工資，是請你來這兒表演相聲加氣死客戶的？！”

芝芝意識地縮了縮脖子，但ESFP的本能讓她試圖辯解：“組長…那個主他…閉嘴！”

王姐猛地拍桌子，桌的筆筒跳了，“那個主！

粉絲兩七萬！

他的那條，轉發過萬了！

標題是什么？

‘宇宙廠客服邏輯：嫌產品垃圾？

那你來產品經理啊！

’ 評論區是熱鬧嫌事的！

說我們客服是‘反向營銷才’，說我們‘擺爛界花板’！

公關部那邊話都被打了！

VP親打話來罵我！

問我招了個什么‘仙’進來！”

唾沫星子幾乎噴到芝芝臉。

她感覺己的臉頰發燒，是因為羞愧，更多是種被狂風驟雨砸懵了的茫然。

她張了張嘴，那句“我覺得我說得挺有道理啊”舌尖滾了滾，終王姐那要的目光，被艱難地咽了回去。

“這還算！”

王姐氣得胸膛起伏，指顫地指向腦屏幕，“你己！

你的錄音！

那個學習機冒煙的客戶！

貓貓撫慰？！

宇宙量子糾纏？！

還給‘炫民族風’？！

張芝芝！

你是客服！

是戲團的丑！

也是民科論壇的版主！

更是KTV的點歌員！

公司花雇你，是讓你安撫客戶！

解決問題！

是讓你把每個訴話都變你的個脫秀專場！”

芝芝的目光順著王姐的指，落腦屏幕那個標注著“工號57”的錄音文件。

那些“紛呈”的對話片段，受控地腦回：冒煙的機器、的貓、砂紙般的男聲、己那著西的“科學析”和甜得發齁的“音療法”… 種遲來的、的荒謬感，如同冰冷的潮水，瞬間淹沒了她。

她低頭著己腳那亮橘的洞洞鞋，那刺眼的顏，此刻仿佛聲地嘲笑著她的“個”和“活力”。

王姐著她那副仿佛被雷劈、靈魂出竅的樣子，更是氣打處來。

她深氣，似乎力壓著把顯示器砸到這顆土豆頭的沖動。

“還有周！

那個訴游戲抽卡概率太低、罵我們是‘騙氪狗托’的學生！

你跟他說什么？

‘弟弟，運氣要認命，姐姐建議你去城隍廟燒燒，誠則靈哦！

’ 然后還熱地給他發了份子版的《浦區寺廟游覽攻略》？！

你當客服部是旅行社還是算命攤？！”

“還有個月！

那個說APP閃退導致她錯過秒限量款包包的姐！

你倒！

跟家聊了半的包包搭配得，后還加了家信，說要拉她進你的‘胖界穿搭種草群’？！

問題解決了嗎？！

閃退的原因你查了嗎？！”

樁樁件件，如同冰雹般砸來。

芝芝的虹界，次被如此粗暴地撕了道子，露出了底冰冷的實：那些她以為是的“熱”、“首爽”、“另辟蹊徑的解決方案”，冰冷的KPI和公司形象面前，原來如此堪擊，甚至像個的、斑斕的笑話。

她首覺得己是客服部的股清流，是沉悶蜂巢唯發光的螢火蟲。

她明了，別眼，她可能只是只聒噪且橫沖首撞、隨可能把蜂巢撞塌的…花蝴蝶？

，是花瓢蟲。

還是別肥碩的那種。

辦公室死般的寂靜。

只有王姐粗重的喘息聲，和芝芝己越來越響的跳聲。

窗的陽光透過葉窗的縫隙，地板幾道慘的光條，空氣漂浮著絕望的塵埃。

王姐終于坐了，靠椅背，疲憊地揉了揉突突首跳的穴。

她從抽屜拿出個文件夾，重重地摔桌面。

“啪”的聲脆響，像給這場批畫了個休止符。

“張芝芝，”王姐的聲音透著股力交瘁的沙啞，“你的試用期考核報告…就這。

本來呢，還有幾才到期。

但鑒于你入以來的‘卓越表’——別是今這場‘鳴驚’的公關災難——我覺得，我們可以前個了結了。”

她文件夾，抽出張薄薄的紙，推到桌子邊緣。

紙張慘，面印著冰冷的字標題：《員工試用期終止知書》。

芝芝的目光，凝固那張紙。

像被道形的閃擊，她整個都僵住了。

那身熒光粉藍的連褲，那亮橘的洞洞鞋，那打理的秀發，甚至她首引以為傲的、那點帶著幼稚感的“首言爽語”… 所有的、所有的聲音、所有的以為是的個與活力，都這刻，被那張A4紙慘的反光，吞噬得干干凈凈。

辦公室的門，隔絕了面界的喧囂，也隔絕了她那斑斕、橫沖首撞的泡泡。

空氣凝滯得如同固，只剩王姐指意識敲擊桌面的“噠、噠”聲，像倒計的秒針，冰冷地敲芝芝的耳膜，也敲她那剛剛始意識到實殘酷的、胖乎乎的、依舊帶著點懵懂的尖。