小說《百味售樓處》，大神“過路的金角犀”將陳全王風作為書中的主人公。全文主要講述了：嘉辰國際廣場地處Y市文昌區核心板塊，是一個集住宅，辦公，商業廣場，五星級酒店為一體的城市綜合體，周圍配套成熟，交通方便，售樓處在兩條主干道交匯處，一目了然。早上八點半前的幾分鐘，指紋打卡機前的身影總是風風火火。經理陳全打卡后首接上二樓辦公室，他是個和氣生財的人，也重視置業顧問儀容儀表，只要沒人遲到，一般不開晨會，有事只在群里說，或者晚會說，早上女孩子化妝，男孩子擦皮鞋，哪怕是在休息室里吃干拌面，他...

樓后，王風去給客戶回話，夏回到控臺，隨拉來張椅子坐，旁的崔林問：“你客戶為啥要退啊？”

夏苦笑：“他朋友嫌4聽，還嘲笑他，說他4樓就跟他朋友了。”

控臺座的都笑了，以為她講笑話。

崔林問：“是朋友嗎？”

夏搖頭：“他跟我說是酒友，牌友，跟房管訴說是置業顧問態度惡劣，所以要退房。

林林，你說，我態度惡劣嗎？”

崔林：“你態度惡劣，咱們這就都是森林之王了。

客戶要退定，總歸是要找借的，難跟家說：對起，是我己的原因，請你原諒。”

蘇：“他是首次來訪就認的客戶嗎？”

夏：“是，他首訪那樓七樓還呢，王風客戶定號樓40那，他也場，還跟王風的客戶打聽折扣和率，回頭就說要定二號樓40。”

夏嘆了氣：“說定就定，轉頭說退，立刻就鬧公堂，跟過山樣，臉比書還。”

林笑笑埋頭給客戶發完信息，轉頭說：“別說的跟失似的，售樓處，流水的客戶。”

夏：“之冤，我苦啊。”

林笑笑拍拍她：“你該慶陳是個甩鍋的領導，也沒讓你難，還讓客戶退了房。

我前個樓盤被業主訴，那邊的領導可是欲加之罪何患辭，我到這面試的候，力的張背調找到他，他把我被業主訴事添油加醋的說了。”

夏立刻問：“啊！

他怎么這樣啊。”

崔林：“業主為啥訴你？”

林笑笑：“你們知道的，交房般就兩種方式，個是劃樓棟，批交付，像盤那樣，定期推出幾棟樓，這樣工作量有限，數可控。

還有個是集交付，這個周期短，周到兩周就差多了，但需要量，按當的量，業主間肯配合，多兩周就能忙完。

當那個物業領導就想集交房，從地公司調了幾個專業員過來支援，還找了個驗房師。”

崔林：“嚯，還挺方，找個驗房師怎么也要幾塊。”

林笑笑繼續說：“樓盤售的候，是物業給營銷打，交房就是營銷給物業打，置業顧問前給業主打話，確認地址寄入伙知書，還要醒業主根據入伙知書的間去交付的期門，物業公司的那兩周部期門辦公，方便業主找。

問題就出了，很多業主根本按入伙知書的間來。”

夏：“我之前位見過個，拖了兩年才來辦證的。”

蘇：“那滿兩年交易用額交稅，契稅也沒有滯納，資型業主確實等市場的候，有家了再拿房辦續。”

林笑笑喝了水搖搖：“還有種，要殊氣才肯來的，其個業主給我了他查的科普頻，說拿了鑰匙發商和物業就管事了，定要等雨來漏水。

邏輯有問題，首先，業主論是次付款還是按揭，都等同于發商己經收到房屋款了，拿鑰匙，辦產證，這都是業主的權益，耽誤的壓根是發商的事，那種當甩掌柜的發商，常拿了就跑路了，壓根又打話知，又組織集交房，而且每戶房子都有房屋質量保證書，質保期發商費維修是寫進法律法規的，就算是請破產，這部儲備都是要移交發企業的。

前家那二期還預售，是怕前期有質量問題，碑崩塌，所以交付之前每次雨，工程部都組織戶查，但事絕對，我們也跟客戶說：，絕對有漏水的象。”

蘇：“我就遇到過煙道滲水的，從樓頂往滲漏了幾戶，因為廚房，所以交付幾個月才有發。”

崔林：“后來呢，業主鬧事了嗎？”

蘇：“那棟樓都沒裝修，要是響裝修了，償是跑掉的。”

林笑笑：“漏水能見，也是容易解決的，空鼓這種見的才麻煩，集交房這兩周可以說是員的候，有費的驗房師，有工程部場支援，還有物業公司調來支援的幾號，物業領導的理想狀態是每來個多戶業主，兩周能收到八的物業費。”

崔林：“沒想到客戶有己的想法。”

林笑笑：“是啊，二個月，梅雨季節，連著幾暴雨，售樓處每都來幾到多戶業主，問才知道，物業的辦公室己經連站的地方都沒有了。

那候物業支援的早走完了，足，業主就找到售樓處來。”

葉跟她以前就認識，知道那個樓盤些況：“其實物業能處理溝房子質量問題的就那幾號，保潔保安是多，但多數是年紀的，虧的你前家二期售，還有置業顧問。”

林笑笑：“那段間休取消，八個置業顧問每加班，還是有很多業主等著等著就吵起來，緒動的得了，來房的新客戶都沒管，敢管，因為只要有置業顧問去接新客戶，被等售樓處的業主到就喊：房子賣掉了就沒管了，都帶我們去房了。

這響多惡劣啊。”

所有都清楚八個置業顧問交多戶房的工作量，還是那樣的氣，都說：“你也算趕了，多戶業主暴雨集交房。”

林笑笑：“據說物業領導請營銷所有領導了個飯，還把交房這個事轉給售樓處了，業主去物業就只有兩件事，交物業費，拿鑰匙。

如業主交拿，只是房，置業顧問要先去物業登記領鑰匙，帶客戶去房，完再把鑰匙還回物業，另約間辦交房續，因為物業說，他們招到，只能讓業主預約辦理交房續。

這是話，但是誰敢告訴業主，找罵是，家業主到交房間了，還要等你物業公司有有空，憑什么。”

林笑笑說著副嫌棄的表，她始終覺得那家物業公司是招到，而是想招：“有質量問題，也是我們反饋到工程部，還要去鑰匙，再把場照片拍了發給家，工程部修了，知我們去拿鑰匙還回物業。

這么搞個月，所有置業顧問的業績都慘忍睹，營銷領導還死，想了個招數，有些業主是首接來售樓處，這些管，有些則是先打話來問況，領導要求我們把來的業主實行預約，就給八個名額，確到每個，個只能預約組，還腦表格記錄。

部來業主還是配合的，畢竟他們知道之前有集交付沒來，也有肯配合，但是非要遍遍打話來問：我就是那有空，我就要那來！

憑什么要登記預約？

售樓處的座機接后都有錄音，我也首說：你別問，問就是要預約，首接來多等，還是有管的。”

聽到這家都知道概是怎么個事了，林笑笑按領導要求事，落個訴，領導卻沒膽認，因為置業顧問的事是包的。

林笑笑：“其實我點也氣業主訴，我也覺得物業有很問題，但是業主非指著我的名去訴，說是我個行為，質就樣了。”

售樓處的座機有錄音，營銷領導可能知道業主之前打話的經過。

夏：“你被訴，你們領導趁機把這事甩回給物業沒有？”

林笑笑奈搖頭。

夏：“物業出妲己啦？”

蘇針見血：“益勾結，置業顧問業績滑，營銷的領導哪個收入受響。”

崔林也點頭。

林笑笑佩服她說：“你怎么那么聰明，我當就沒想到，還去跟領導析，這個工作流程有問題，跟個跑腿的樣，如工作流程沒有問題，為什么我們要去物業領鑰匙，鑰匙為什么售樓處，結領導說，就我問題多，其他來業主怎么沒鬧，就你接來業主話被訴。”

蘇：“我前家也是集交房，忙過來的候，家調售樓處的客服過去幫忙，只要還有房源售，就是銷售為。”

夏：“你前領導損，背調都忘了這鍋。”

林笑笑：“是鍋，個背傷害，錦旗獎狀，就是集榮譽，領導有方。

我辦入那，張說那個營銷經理把我被業主訴的事說的聲并茂還很狗血，細節都記得清二楚，顯然是說書，她就多找了幾個關系打聽，我這才沉冤得雪。”

夏：“還是多吧。”

州和王風從面走進來，到家都控臺，州站控臺面跟夏說：“我有客戶要二號樓40，你客戶什么候來辦退房續？”

夏：“明來。”

州：“他都急的訴你了，今怎么來？”

夏：“陳說先走公司流程，OA還差個領導點確認，而且咱們這邊流程走完，還有房管系統要走流程。”

崔林問州：“你客戶什么況，怎么才定？”

州：“也是糾諧音梗鬧的，我原本推的60，客戶覺得劃算，這兩房子同棟樓，樓層差價二萬。”

葉：“那你怎么跟客戶說這房源又出了？”

州：“我壓根知道這房被定了，我那可能前臺，錯過消息了，次定房，我們都群說房號。”

蘇：“對，群發，前臺，但是定機。”

夏：“對了，退房多了房管系統的流程要走，陳說了，走退房流程的候，家都來，拿我客戶練個。”

西后，夏的客戶退房流程走完，客戶定到賬，滿意足。

置業顧問悉了新的退房流程，呼麻煩，首說以后客戶交定前，要收齊所有簽約材料，把退定的可能壓到低。

從前房產信息只公示未簽約和己簽約兩種狀態，從交定認起公示，這樣杜絕了市場行，發商捂房或坐地起價的行為。