業(yè)委會同意、沒有合同約定的情況下，單方面向業(yè)主加收地暖維護費，業(yè)主應(yīng)該如何**？”
律師的回答很長，核心只有一句話：“收集證據(jù)，向住建局投訴，同時可以向**提起確認之訴。”
我把聊天記錄截了圖。
然后關(guān)掉手機，去洗了個澡。
小太陽搬到了浴室門口。
兩百八十七塊的電費，真香。
第二天上午，我請了半天假，去了一趟區(qū)住建局。
一樓服務(wù)大廳，排了號，等了四十分鐘。
窗口的工作人員是個年輕姑娘，態(tài)度不錯。
我把材料遞過去：物業(yè)公告截圖、趙德明的私信截圖、購房合同精裝清單、物業(yè)合同相關(guān)條款。
她看了五分鐘。
“您這個情況確實屬于物業(yè)違規(guī)收費。我?guī)湍怯浲对V，三個工作日內(nèi)會有人聯(lián)系您。”
“謝謝。”
“不過——”她壓低了聲音，“姐，我多說一句。鼎盛恒信的投訴我們不是沒接過，但他們那邊關(guān)系比較……你懂的，最后一般都是調(diào)解。”
我看著她。
“調(diào)解結(jié)果是什么？”
“就是物業(yè)道個歉，退還已收費用，然后過段時間換個名目再來。”
我笑了。
“那就讓他再來。他來一次我投訴一次。”
出了住建局的門，手機響了。
一個陌生號碼。
“喂？”
“是林暖林女士嗎？”
“我是。”
“**，我是鼎盛恒信物業(yè)管理公司的法務(wù)部，我姓周，關(guān)于您今天向住建局提起的投訴——”
“你們消息挺快。”
“林女士，我們想跟您當(dāng)面溝通一下，看看這個事情能不能友好解決。”
“怎么解決？”
“具體方案需要面談，您看明天下午方便嗎？”
“可以。地點你們定。”
“那就明天下午兩點，錦瀾府物業(yè)服務(wù)中心三樓會議室。”
“好。”
掛了電話。
我投訴的材料才交上去不到一個小時，對方法務(wù)就打來了電話。
說明什么？
住建局里有他們的人。
這個想法讓我后背發(fā)涼了一下。
但只是一下。
涼完了，我打開手機，給業(yè)主群發(fā)了一條消息。
“各位鄰居，我今天去住建局投訴物業(yè)違規(guī)收費了。明天下午兩點，物業(yè)法務(wù)要跟我面談。有沒有人愿意一起去的？人多力量大。”
五分鐘之內(nèi)，報名的人有十一個。
夠了。
第二天下午，我?guī)е粋€業(yè)主，準時出現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)中心三樓。
會議室比我想的大。
長條形的會議桌，一邊坐著物業(yè)的人，另一邊是我們。
物業(yè)那邊坐了五個人。趙德明在最邊上，旁邊是錢衛(wèi)東，中間坐著一個戴眼鏡的女人，她就是法務(wù)周律師。另外還有兩個穿西裝的男人，看著比錢衛(wèi)東級別高。
其中一個年紀大些的開了口。
“各位業(yè)主下午好。我是鼎盛恒信物業(yè)公司的副總裁，我姓馬，叫馬世明。今天把大家請來，是想就地暖維護費的事做個溝通。”
他的態(tài)度很誠懇。
“首先我代表物業(yè)公司跟大家道歉。這件事情我們處理得確實不到位，公告發(fā)得太倉促，趙經(jīng)理私下給業(yè)主發(fā)消息也不妥當(dāng)。”
他站起來鞠了一躬。
“所以我今天做三個承諾——”
“第一，地暖維護費的公告即日撤回，以后不再以任何名義向業(yè)主加收暖暖系統(tǒng)費用。”
“第二，趙德明經(jīng)理的行為已經(jīng)違反了我們的內(nèi)部管理規(guī)范，公司將對其做出處理。”
“第三，為了表達歉意，我們將對全體業(yè)主下個月的物業(yè)費給予五折優(yōu)惠。”
話音落下，會議室里安靜了一瞬。
業(yè)主那邊有幾個人已經(jīng)在交換眼神了，表情是滿意的。
就連王阿姨都小聲跟旁邊人說：“態(tài)度蠻好的嘛。”
我沒說話。
我在看趙德明。
他低著頭，臉上看不出表情。
錢衛(wèi)東在看手機。
周律師在翻文件。
馬世明看向我：“林女士，您覺得這個方案可以接受嗎？”
我張開嘴之前，先看了一眼馬世明帶來的文件。
桌上攤開的是一份打印好的“和解協(xié)議”。
我伸手拿了過來。
第一頁是承諾條款，內(nèi)容和馬世明說的一致。
第二頁最下方有一行小字。
“乙方（業(yè)主代表）同意以上條款后，雙方不再就地暖系統(tǒng)相關(guān)收費問題向任何第三方（包括但不限于住建局、**、