第一個月------------------------------------------。，她剛坐到工位上，前臺的電話就響了。蘇婉清去**片區了，坐在前臺的老員工周姐在接另一個電話，朝彭君努了努嘴：“接一下。”，拿起聽筒。“**，春江花園物業服務中心，請問有什么可以幫您？你們物業是干什么吃的！”一個男人的聲音像炸雷一樣在聽筒里炸開，“我家樓下那戶人家裝修，早上六點半就開始敲墻，今天是星期六！星期六知不知道！我就想睡個**，你們管不管！”，不知道該怎么回應。她飛快地翻看手邊的《物業**常見問題應答手冊》，翻到了“裝修噪音投訴”那一頁。“先生，非常抱歉給您帶來困擾。請問您是哪一棟哪一戶的業主？我這邊幫您記錄一下，馬上安排人去現場查看。我是七號樓三單元502的！樓下402裝修，你們之前有沒有給他們辦裝修許可證？有沒有跟他們說施工時間？我跟你們說，這已經不是第一次了，上周就吵過一次，我跟你們前臺說過，結果呢？根本沒下文！”：7-3-502，投訴402裝修噪音，早上六點半開始，周六，重復投訴。“先生，您反映的情況我已經記錄下來了，我馬上聯系裝修**員去現場處理，十分鐘之內給您回復可以嗎？十分鐘？行，我就等十分鐘。要是你們解決不了，我就直接打110了。”。彭君握話筒的手微微發抖。她轉頭看向周姐，周姐剛掛掉上一個電話，正在喝水。“周姐，七號樓402裝修噪音投訴，業主說上周也投訴過，好像沒有處理結果。”，翻了翻桌上的投訴記錄本：“上周的投訴記錄……找到了，7-3-502，上周日投訴402周末裝修噪音。當時是安排老劉去處理的，老劉說到了現場之后，402的工人答應停工，他就走了。看來是這周又犯了。那我應該怎么處理？”
周姐看了她一眼，那個眼神里有一點同情，也有一點“每個人都要過這一關”的意味。
“你先在投訴記錄本上登記，然后打電話給裝修**員張師傅，讓他現在去7-3-402現場，確認是否在違規施工。如果確實在施工，按照裝修管理協議，周末全天靜音施工，敲墻這種噪音作業是絕對不允許的。讓張師傅責令工人立即停止，并且聯系業主——402的業主——告知情況，要求加強管理。然后你再給502的業主回電話，告知處理結果。”
彭君按照周姐說的步驟，一項一項地做。給張師傅打電話的時候，張師傅在電話那頭嘟囔了一句：“又是402，那家的工人根本不聽招呼，上次說了沒用。”但還是答應馬上去現場。
八分鐘后，彭君給502的業主回了電話。
“先生**，我是春江花園物業服務中心的**彭君。您反映的402裝修噪音問題，我們已經安排**員到現場了，確認工人正在違規進行噪音施工，已經責令立即停止。同時我們會聯系402的業主，再次強調裝修管理規定。后續我們會加強對這個戶型的**頻次，避免類似情況再次發生。給您帶來的不便，我們深表歉意。”
電話那頭沉默了幾秒，然后男人的聲音明顯緩和了：“行，這次處理得還算快。我就是想好好過個周末，你們能理解吧？”
“完全理解，這是我們工作沒做到位，以后一定加強。”
“好，謝謝你啊，小姑娘。”
電話掛斷。彭君靠在椅背上，長長地呼出一口氣。
周姐在旁邊笑了：“不錯，第一次接投訴電話，沒哭，沒慌，還知道給我使眼色求助。比我當年強多了。”
彭君苦笑了一下，低頭在投訴記錄本上工工整整地寫下了處理過程和結果。她的字很好看，是那種練過書法的人才有的字跡，橫平豎直，結構工整。
后來她才知道，在這個行業里，字寫得好不好看并不重要。重要的是你能不能在各種突發狀況面前保持鎮定，能不能在被業主指著鼻子罵的時候依然面帶微笑，能不能在一天接一百個電話之后還有力氣把當天的工單全部錄入系統。
第一個星期的周五下午，彭君的手機響了。是一個陌生號碼。
“喂，是物業嗎？我是九號樓三單元101的業主，我姓孫。我家衛生間的天花板在漏水，水滴答滴答的，把浴霸都淋濕了，你們趕緊派人來看看！”
彭君翻開片區業主檔案，找到九號樓三單元101的信息。101的業主叫孫建平，六十二歲，退休教師，獨居。她在業主檔案的備注欄里看到一行小字：“該戶為獨居老人，需重點關注。”
“孫老師**，您別著急，我馬上聯系工程部的師傅上門查看。在師傅到達之前，您能不能先把浴霸的電源關掉？天花板上漏水的情況下使用電器有安全隱患。”
“關了關了，我早就關了。你們快點來啊，我一個人在家，也不知道該怎么辦。”
彭君掛了電話，立刻撥通工程部的值班電話。工程部的老周接了電話，聽說101漏水，說了一句“可能是樓上201的防水出了問題”，就拎著工具箱出門了。
十五分鐘后，彭君不放心，自己也去了九號樓。她到101的時候，老周正在衛生間里檢查天花板，地上擺著幾個接水的盆子，水滴落下來發出“啪嗒啪嗒”的聲音。
“怎么樣？”彭君問。
老周從梯子上下來，皺著眉頭：“天花板里的下水管在滲水，應該是樓上201的管道出了問題。得進201的衛生間檢查才能確定。”
彭君點點頭，帶著老周上了二樓。201的門開了，開門的是一個年輕女人，懷里抱著一個一歲多的孩子，臉上帶著不耐煩的表情。
“怎么了？”
“**，我是物業的**管家彭君。樓下的101反映衛生間天花板漏水，工程部的師傅懷疑是您家衛生間的管道出了問題，想進去檢查一下，可以嗎？”
年輕女人皺起眉頭：“我家衛生間沒問題啊，我天天用，沒看到漏水。”
“還是讓師傅檢查一下吧，這也是為了排除隱患。如果是您家的管道出了問題，早發現早維修，避免造成更大的損失。”
女人猶豫了一下，側身讓他們進去了。
老周檢查了十分鐘，最后在洗臉盆下面的下水管接口處發現了問題——接口的密封圈老化了，每次用水的時候都會滲出少量的水，順著管道壁流下去，滲到了樓下的天花板里。
“就是這個原因。”老周指著那個滲水的接口說，“需要更換密封圈，不復雜，但我現在手上沒有這個型號的配件，得去庫房找。”
年輕女人聽說不是大問題，臉色緩和了一些：“行吧，你們盡快修好。”
彭君回到101，把檢查結果告訴孫建平。孫建平坐在客廳的沙發上，臉上的表情從緊張變成了無奈。
“我就知道，這房子老了，各種毛病都出來了。我是零六年搬進來的，住了十三年了，天花板修過兩次，水管換過三次，上次空調外機還掉下來過……”
他開始絮絮叨叨地講這棟房子的歷史，彭君站在旁邊耐心地聽。她知道這個時候不需要說什么，只需要聽著就好。對于獨居的老人來說，有人聽他說話，可能比修好天花板更重要。
“孫老師，您放心，密封圈換好之后就不會再漏水了。工程部明天上午來更換，到時候我會跟進。另外，您衛生間的天花板因為泡了水，可能需要重新粉刷，這個我們可以幫您聯系施工方，但費用需要您自己承擔。”
“行行行，只要能修好就行。謝謝你啊，小姑娘，你叫什么名字？”
“我姓彭，彭君。以后您有什么事情，直接打我手機就行，不用打前臺電話。”
彭君從口袋里掏出一張名片，雙手遞給孫建平。名片上印著她的名字、電話和微信二維碼。這是她昨天剛領到的，一共兩盒，一百張。
她后來用了三個月就把這兩盒名片發完了。