小說《雙十二幸運顧客？誰愛當誰當！》“黑紅嵐柏”的作品之一，安然陳月是書中的主要人物。全文精彩選節：雙十二，我在“大菜集團”官網旗艦店用12.12元抽中了價值三千元的大冰箱。“女士，非常抱歉，由于系統錯誤，您的訂單無法發貨，這邊可以為您補償五元紅包。”“什么叫系統錯誤？我不接受！”“女士，非常抱歉，由于系統錯誤，您的訂單無法發貨，這邊可以為您補償五元紅包。”對方跟AI一樣重復同樣的話。“訂單明明成功生效，就是雙方合約簽訂的意思，現在跟我說錯誤？你們這么大的集團是要違約嗎？”“女士，我們提出解決方...

二，我“菜集團”官旗艦店用.元抽了價值元的冰箱。

“士，非常抱歉，由于系統錯誤，您的訂法發貨，這邊可以為您補償元紅包。”

“什么系統錯誤？我接受！”

“士，非常抱歉，由于系統錯誤，您的訂法發貨，這邊可以為您補償元紅包。”

對方跟AI樣重復同樣的話。

“訂明明功生效，就是方合約簽訂的意思，跟我說錯誤？你們這么的集團是要違約嗎？”

“士，我們出解決方案，是您要，系統檢測到您理取鬧。”

我氣笑了。

“塊的冰箱，就想用塊打發我？”

客服直接甩來個能狂怒的表包：“再擾就封你號了。”

說著，他的把我的賬號拉進了店鋪名，他家的其他智能器部被限使用。

行，店欺客是吧？我沒帶怕的！

.

我關閉家所有絡設備，就是為了二這準卡點，用.元的“級秒價”抽了臺市場價塊的對門冰箱。

訂生，付款功，我的就像獎的彈幕，是“”。

我甚至已經規劃了舊冰箱怎么處理，新咸魚，還能再賺筆。

二，我滋滋地等著物流信息更新，點機，訂錯誤？

我趕緊聯系客服。

話那頭稱是菜集團的客服，工號75，名安然。

“陳月士是嗎？關于您昨我店秒的冰箱訂，我們非常抱歉地知您，由于后臺系統出未知錯誤，導致庫存數據異常。”

我咯噔。

“所以呢？”

“所以您的訂法發貨，我們深表歉意。作為補償，我們可以為您請個元的門檻紅包。”

元？

我確認了己沒聽錯。

“你再說遍？塊的冰箱，你們用塊打發我？”

安然的語氣依舊油滑，但透著股程序化的敷衍：“士，這是公司規定，系統錯誤導致的訂，我們只能這樣處理。”

“系統錯誤是你們的問題，是我的。訂已經立，合同生效，你們方面違約，還想用塊了事？”

我的火氣來了。

這已經光是欺騙消費者，這簡直是侮辱！

話那頭沉默了片刻，然后安然的聲音像是了個，油滑消失了，只剩耐煩。

“士，我已經解釋得很清楚了，是系統錯誤。您如能理解，我們也沒辦法。”

“我能理解，也絕接受。要么發貨，要么按商品價格的倍償。己選。”

“倍償？您夢還沒醒吧？”

他嗤笑聲。

“就給您塊紅包，愛要要。”

說完，他直接掛了話。

我著被掛斷的話界面，怒反笑。

行，話說，那就紙字的聊記錄說。

我打官方旗艦店的聊窗，將剛才的訴求又重復了遍。

這次，客服的回復得驚。

“士，非常抱歉，由于系統錯誤，您的訂法發貨，這邊可以為您補償元紅包。”

我盯著那行字，感覺己的拳頭硬了。

“別跟我玩機器那，讓能主的出來說話。”

“士，我就是處理您這件事的專員。”

“那就發貨。”

“法發貨。”

“那就償。”

“只有元紅包。”

完的死循。

我深氣，敲行字：“根據《消費者權益保護法》條，經營者供商品或者服務有欺行為的，應當按照消費者的要求增加償其受到的損失，增加償的額為消費者商品的價款或者接受服務的費用的倍。我要求你們履行法律責。”

我把法條原文都貼去了。

這，總該有點反應了吧。

過了足足鐘，對方才回復。

是文字，而是個熊貓頭表包，面配著行字：別狗.g

我的血壓，瞬間沖了頭頂。

.

我敢相信有這種態度的客服，我愿相信他是滑發錯了。

“你們就是這么對待消費者的？店欺客，連法律都眼了？”

“士，系統檢測到您理取鬧，塊要你就拉倒。”

同樣的話，他加了戴墨鏡的emi表包，潛臺詞就是“你能咋滴！”

“我再說遍，我要我的冰箱。”

“呵，普信頭，抽個冰箱就以為己是選之了？我們集團每流水幾個億，乎你這塊？系統錯誤，發了！”

這已經是簡的客服問題了，這是公然的格侮辱。

“，很。你安然，工號75，我記住你了。”

“記住我的多了，你算幾？再擾就直接封你號了，讓你所有從我家的器部變磚頭。”

他的話音剛落。

，是文字剛發過來。

我機“菜智能家居”的APP立刻彈出了幾條知。

您的智能掃地機器已離。

您的智能空調已離。

您的智能門鎖已斷連接。

我愣住了。

從掃地機器到空調，再到廚房的智能飯煲，所有我從“菜集團”的、綁定我賬號的智能家，同間部被。

APP，它們都變了灰的、法控的狀態。

我再次點旗艦店的聊窗，系統示：您已被該店鋪屏蔽，法發消息。

我被拉了。

連帶著我花了幾萬塊置辦的智能家居，起被拉了。

他們竟然的有權限，并且的敢這么！

我胸的怒火，這刻反而異常地息了。

怒到致，是冷靜。我著機那排灰圖標，緩緩地笑了。

這已經是消費糾紛了。

這是社式的脅和攻擊。

行啊，個客服都這么囂張是吧？

你們玩得起，我奉陪到底。

我拿出另部機，用我先生的賬號登錄了旗艦店。

“你，我是剛才被你們誤封的客戶，我有你們系統漏洞的完整錄屏，如想事鬧，讓你們主管鐘接話。”

客服顯然被嚇到了，這種及漏洞和客戶的敏感詞觸發了他們的預警機。

沒過鐘，話打過來了。

“您，我是客戶驗部經理李薇，請問有什么可以幫您？”

“李經理是吧？我就是剛剛被你們客服拉，并且所有智能家居都被的用戶。”

話那頭明顯頓了。

.

李薇的反應很，語氣立刻變得非常客氣。

“啊，原來是陳士！誤，的誤！我為我們客服員專業的行為向您致以誠摯的歉意！”

知道的還以為她要從話鉆出來給我鞠躬。

“安然是我們新來的實習生，業務練，緒管理也有問題，我們已經對他進行了嚴肅的批評教育，并且按照公司規定處理。您萬別跟他般見識。”

經典的實習生背鍋是吧？

我沒接她的話，直奔主題：“那我的冰箱呢？還有我那些被你們的器？”

“冰箱的問題，我查過了，確實是二零點，服務器瞬流量過，導致系統出了g，那批秒訂都是有問題的。我們也是為了避給您發個有問題的產品，才緊急停的。”

理由編得滴水漏。

“至于您的智能家居，那更是的誤！安然作拉的候，點到了旁邊的風險賬號緊急處理按鈕，這個是用來應對客攻擊的，旦啟動，暫斷該賬號的所有設備連接。我們技術部門已經緊急恢復了，預計鐘就能！”

你，所有的事，她嘴，都了誤和作失誤。

“是嗎？”我輕笑聲，“那你們的失誤還挺別致。，我還是那兩個訴求，發貨，或者倍償。李經理，你作為主管，能主吧？”

李薇話那頭嘆了氣，始裝貼姐。

“陳士，我非常理解您的。但是規定就是規定，系統g的損失，我們公司確實只能退款補償元券。您這樣，我個權限，再給您加到塊。另再您張我們家的八折優惠券。”

潛臺詞就是“我已經為你打破規矩，你應該見就收”。

“你們的錯誤應該讓我，誰讓系統出錯誤了，你讓誰出這臺冰箱，而是讓消費者虧！”

“陳士，您這么說就沒意思了。”李薇的語氣也冷了來，“我們菜集團是公司，切按規章辦事。為了個g訂，您這樣糾纏休，有意思嗎？”

她的聲音帶了幾脅。

“我聽說過種，業訴，專門盯著公司的活動漏洞，惡意，然后索要額償。陳士，您是這種吧？”

她始給我扣帽子了。

“如您繼續理取鬧，可能對您的個征信產生良響。而且，對于惡意損害我們公司商譽的行為，我們的法務部，也是干飯的。”

她這是直接攤牌了，裝了。

從道歉到反咬，只用了到鐘。

“個法務部。這么說，是沒得談了？”

“我的方案就是終方案。塊券，八折優惠券，您的器我們立刻給您恢復。您接受，我們還是朋友。接受，那可能就要走別的程序了。”

“什么程序？你們要封我的家使用權是嗎？”

“我們有理由懷疑你居良，借用系統漏洞謀取益，為了集團的產品安考量，我們排除那么。”

“那是我家器，了就能用，你們憑什么說封就封？！”

對方冷笑聲。

“終解釋權歸我們集團所有，你長那么沒讀過書吧？”

“你有本事就給我封年！”

“像您這種要求，我們也是次見，但是如您所愿。”

我從機APP到我的所有菜集團家，解鎖間是00年以后。

沒過多，我的郵箱也收到了用知，簽名正是李薇。

很，這就是我要的結。

我嘴角的冷笑再也抑住。

行，既然你們講規則，那我就來，地給你們堂關于規則的課。

，我照常班，地點是市場監督管理局。

我的辦公室樓，消費者權益保護科。

4.

我給己泡了杯茶，打了位的部查詢系統。

企業信息欄，我輸入了“菜集團”個字。

屏幕，密密麻麻的數據和卷宗跳了出來。

法表，注冊資本，經營范圍......以及，條被標紅的置頂信息。

“菜集團”正請“質量標桿企業”稱號，目前處于市級評審階段。

我著那行字，笑了。

這個獎項，是家市場監管總局牽頭評選的，含量。旦評，僅是的榮譽，還能未來年的政府采、行信貸、項目審批享受優先權。

而市級評審的推薦位，正是我們——市市場監督管理局。

我慢悠悠地喝了茶，點了系統的另個模塊，“5消費者訴舉報”。

搜索欄輸入關鍵詞“菜集團”、“系統錯誤”、“虛宣”。

回。

屏幕子被訴填滿。

從年前始，足足條訴。

容驚地致：官方活動抽或者秒到價值商品，幾后被客服以“系統錯誤”為由方面取消訂，補償方案從元到元等。

部消費者，客服的硬和敷衍，終選擇了接受那點可憐的補償。

數堅持維權的，都被安了“業訴”、“敲勒索”的帽子，后了了之。

而所有這些訴的處理結，都是“已與消費者協商解決”。

個“協商解決”。

我頁頁地著，個訴的附件，發了份部文件的截圖。

那是份菜集團客服部的績效考核方案。

其條赫然寫著：對于活動g訂，功引導用戶接受50元以補償方案的，每獎勵客服50元；功為用戶打惡意用戶標簽并限其賬戶的，每獎勵00元。

主導定這份方案的，正是客服部經理，李薇。

原來，這根本是什么系統g。

這是場策劃的、以抽獎為誘餌的虛營銷。

他們用低概率的價值獎品引額流量，等活動結束，再以“系統錯誤”為由，系統地拒絕履行。

那些所謂的補償，過是他們篩選軟柿子的段。

而像我這樣肯罷休的，就被扣帽子，用脅和技術段進行打壓。

他們甚至把這種流氓行為，變了創收和考核的KPI。

我把所有找到的證據，門別類，整理個加密文件。

包括我的訂截圖、與安然的聊記錄、與李薇的話錄音、那封傲慢的知函，以及從5系統調出的多份相似訴。

證據鏈已經完整得能再完整。

我著腦屏幕，李薇那張意氣風發的證件照，眼冰冷。

你是喜歡給扣帽子嗎？

那我今，就給你頂你這輩子都摘來的。