精彩片段
培訓室的空調出風結著細密的水珠,林晚秋盯著墻的鐘,針與秒針熒光燈形銳角。《物業女經理王燕》中的人物林晚秋陳宇擁有超高的人氣,收獲不少粉絲。作為一部都市小說,“倔強小螞蟻”創作的內容還是有趣的,不做作,以下是《物業女經理王燕》內容概括:培訓室的空調出風口結著細密的水珠,林晚秋盯著墻上的時鐘,分針與秒針在熒光燈下形成銳角。這是她入職海星物業的第三天,面前攤開的《員工手冊》第 47 頁寫著:"客服人員需在 3 聲鈴響內接起電話,使用標準話術: 您好,海星物業為您服務。""下面進行情景模擬。" 培訓講師李姐推了推鼻梁上的黑框眼鏡,"假設你是前臺客服,現在面對一位因停車位被占而暴怒的業主,注意儀態與話術。" 投影儀切換到停車場監控畫面,...
這是她入星物業的,面前攤的《員工冊》 47 頁寫著:"客服員需 聲鈴響接起話,使用標準話術: 您,星物業為您服務。
""面進行景模擬。
" 培訓講師李姐推了推鼻梁的框眼鏡,"設你是前臺客服,面對位因停位被占而暴怒的業主,注意儀態與話術。
" 儀切到停場監控畫面,畫面穿 POLO 衫的年男正踢著擋器,屬碰撞聲過音箱刺耳地來。
坐后排的陳雨薇個舉:"先生您,我理解您的滿,請您先復緒,我們為您查詢監控......" 話未說完就被李姐打斷:"錯了,步是安撫,是報己的工號與姓名,建立專業形象。
"輪到林晚秋,她刻意挺首脊背:"您,我是 007 客服林晚秋,請問有什么可以幫您?
" 剛說完就聽見后排壓抑的笑聲 —— 工號恰與的工相同。
李姐卻點頭:"錯,記住,專業度從報家門始。
"休,陳雨薇挽著她的胳膊往食堂走:"聽說咱們部門王經理以前是學師,管起來比班主還嚴。
" 路過公告欄,林晚秋被張 "業主滿意度調查表" 引,006 年西季度的數據顯示,陽光區的滿意度只有 6%,紅批注寫著:"須升至行業前"。
的實地參觀安排星花園,當她們跟著客服主管走進 棟,0 室的爭吵聲清晰來。
"你們修的什么破管道!
" 穿絲睡衣的堵門,腳邊躺著半盆泡發的木耳,"我這是進地板,泡壞了你們得起嗎?
"主管遞過鞋的頓半空,林晚秋注意到他西裝袖的磨損。
張阿姨從屋顫巍巍走出:"是我讓李修的,姑娘你別生氣......" 話沒說完就被打斷:"我跟你沒關系,找你們負責來!
"培訓學過的 "級訴處理流程" 腦滾,林晚秋突然:"士,我是行政部實習的林晚秋,您的損失我們定負責。
當務之急是先處理漏水,否則隔壁元也受響。
" 她蹲身撿起泡發的木耳,"這些食材我們按市場價償,您可以嗎?
"的臉稍有緩和,主管趁機安排維修員進門。
張阿姨往她塞了顆水糖,糖紙陽光折出虹:"姑娘,你比去年那個王有耐。
" 糖塊舌尖化,林晚秋突然明,課本的 "客戶關系管理",原來藏每顆安慰的糖。
班前,她實習志寫道:"度是骨架,是血,正的物業服務,是讓骨架支撐起有溫度的血。
" 窗的晚霞染透寫字樓玻璃,遠處來消防的鳴笛,知道哪個區又發生了突發狀況。