爹系的管教
第1章 似曾相識
傍晚點,鉑悅酒店前廳的鐘剛跳過整點,夏夏正低頭核對入住登記表,筆尖“VIP客戶偏”欄停頓片刻——昨的記錄,某位客對蕎麥枕的要求被寫了羽絨枕,這要是被江宇見,了頓批評。
“夏經理。”
冷響起的男聲讓夏夏,鋼筆紙洇出個墨點。
她猛地抬頭,江宇己經站前臺側,深灰西裝熨帖得沒有絲褶皺,左名指的婚戒(的,只是裝飾)燈光泛著冷光,目光正落她剛弄臟的登記表。
“這是什么?”
他沒音量,尾音卻像冰錐樣扎過來。
夏夏趕緊用修正液蓋住墨點:“抱歉江總,滑了,我重抄份。”
江宇沒說話,掃過桌面的排班表。
排服務員的休息間填錯了半,他修長的指點那行字:“前廳部連己的排班都記清,怎么保證對客的服務出錯?”
夏夏的臉瞬間熱了。
早匆匆忙忙排表,竟沒注意這個疏漏。
“是我的失誤,就改。”
她拿起筆,指尖有點發顫。
“改?”
江宇挑眉,絲眼鏡后的目光更冷了,“等客因為服務員輪班混訴,你再改嗎?”
他彎腰拿起登記表,指尖劃過剛才的墨點痕跡,“VIP信息登記要到零誤差,這是入就調的規矩。
夏經理,你這個位置,該犯這種低級錯誤。”
周圍的服務員都屏住了呼。
誰都知道江總忌諱“失誤”兩個字,個月餐飲部經理因為算錯宴桌數,被他例批評了整整鐘,后還扣了季度獎。
夏夏低著頭,聽他逐條指出登記表的問題:“這位客對薰衣草氛過敏,你備注欄寫的是‘可接受’;還有早餐偏,明明是糖豆漿,你寫了原味——這些信息要是到客房部,后你承擔得起?”
他的聲音始終穩,卻帶著容置疑的壓迫感,每說句,夏夏的后背就多涼意。
她攥著筆的是汗,忽然覺得這場景有點悉——就像每晚,“舟”督學群駁回她的錯題,那種被準戳漏洞的窒息感。
“今晚班前,把所有VIP登記表重核遍,”江宇把表格扔回桌面,發出“啪”的聲輕響,“明早點,我要到整改報告。”
“是。”
夏夏低聲應著,首到他轉身離,才敢抬起頭。
走廊,他的皮鞋聲規律地響著,每步都像踩所有的經,首到消失梯,前廳緊繃的空氣才終于松了些。
旁邊的實習生聲說:“夏姐,江總也太嚴了吧……”夏夏苦笑了,拿起登記表始修改。
其實她比誰都清楚,江宇的嚴苛從來是針對某個。
個月暴雨導致客行李被淋濕,是他帶著管理層連處理,親給每位客寫道歉信;有服務員被刁難,也是他出面維護,轉頭卻把對方去辦公室,連站姿對都要糾正半。
忙到點多,終于把所有表格核對完畢。
夏夏揉著發酸的脖子拿起機,屏幕彈出“舟”的消息:“今晚點模擬考,考綱《前廳服務失誤處理》,前鐘進議室。”
她著那行字,忽然笑了。
連重點都這么巧,剛是今被江宇盯著整改的容。
她回復:“收到,保證準。”
“夏經理。”
冷響起的男聲讓夏夏,鋼筆紙洇出個墨點。
她猛地抬頭,江宇己經站前臺側,深灰西裝熨帖得沒有絲褶皺,左名指的婚戒(的,只是裝飾)燈光泛著冷光,目光正落她剛弄臟的登記表。
“這是什么?”
他沒音量,尾音卻像冰錐樣扎過來。
夏夏趕緊用修正液蓋住墨點:“抱歉江總,滑了,我重抄份。”
江宇沒說話,掃過桌面的排班表。
排服務員的休息間填錯了半,他修長的指點那行字:“前廳部連己的排班都記清,怎么保證對客的服務出錯?”
夏夏的臉瞬間熱了。
早匆匆忙忙排表,竟沒注意這個疏漏。
“是我的失誤,就改。”
她拿起筆,指尖有點發顫。
“改?”
江宇挑眉,絲眼鏡后的目光更冷了,“等客因為服務員輪班混訴,你再改嗎?”
他彎腰拿起登記表,指尖劃過剛才的墨點痕跡,“VIP信息登記要到零誤差,這是入就調的規矩。
夏經理,你這個位置,該犯這種低級錯誤。”
周圍的服務員都屏住了呼。
誰都知道江總忌諱“失誤”兩個字,個月餐飲部經理因為算錯宴桌數,被他例批評了整整鐘,后還扣了季度獎。
夏夏低著頭,聽他逐條指出登記表的問題:“這位客對薰衣草氛過敏,你備注欄寫的是‘可接受’;還有早餐偏,明明是糖豆漿,你寫了原味——這些信息要是到客房部,后你承擔得起?”
他的聲音始終穩,卻帶著容置疑的壓迫感,每說句,夏夏的后背就多涼意。
她攥著筆的是汗,忽然覺得這場景有點悉——就像每晚,“舟”督學群駁回她的錯題,那種被準戳漏洞的窒息感。
“今晚班前,把所有VIP登記表重核遍,”江宇把表格扔回桌面,發出“啪”的聲輕響,“明早點,我要到整改報告。”
“是。”
夏夏低聲應著,首到他轉身離,才敢抬起頭。
走廊,他的皮鞋聲規律地響著,每步都像踩所有的經,首到消失梯,前廳緊繃的空氣才終于松了些。
旁邊的實習生聲說:“夏姐,江總也太嚴了吧……”夏夏苦笑了,拿起登記表始修改。
其實她比誰都清楚,江宇的嚴苛從來是針對某個。
個月暴雨導致客行李被淋濕,是他帶著管理層連處理,親給每位客寫道歉信;有服務員被刁難,也是他出面維護,轉頭卻把對方去辦公室,連站姿對都要糾正半。
忙到點多,終于把所有表格核對完畢。
夏夏揉著發酸的脖子拿起機,屏幕彈出“舟”的消息:“今晚點模擬考,考綱《前廳服務失誤處理》,前鐘進議室。”
她著那行字,忽然笑了。
連重點都這么巧,剛是今被江宇盯著整改的容。
她回復:“收到,保證準。”