我當(dāng)了八年4S店客戶經(jīng)理，什么樣的客戶沒(méi)見(jiàn)過(guò)。
但周明刷新了我的認(rèn)知，他一年來(lái)店里吃了261頓飯，頓頓打包，全家出動(dòng)，連廁所的紙巾都不放過(guò)。
我把他拉黑后，他找了電視臺(tái)哭訴4S店欺負(fù)老實(shí)人，帶著三個(gè)律師上門(mén)索賠五萬(wàn)。
法庭上，我拿出一米高的證據(jù)，法官看完都沉默了。
1
“大家好，歡迎收看《百姓**》，今天我們接到一位觀眾的求助——”
電視屏幕上，周明穿著一件洗得發(fā)白的襯衫，眼眶通紅，聲音哽咽。
“我就買(mǎi)了一輛車(chē)，他們店里的規(guī)矩，客戶來(lái)了都能免費(fèi)吃飯。我當(dāng)初就是沖著這個(gè)才在他們家買(mǎi)的。
現(xiàn)在他們不讓我吃了，把我拉黑了，我連門(mén)都進(jìn)不去。我一個(gè)打工的，一個(gè)月就掙幾千塊，要不是有這口飯吃，日子真過(guò)不下去啊……”
主持人遞過(guò)紙巾，周明接過(guò)來(lái)擦了擦眼角。
“他們說(shuō)我是去占便宜的，天地良心，我就是正常吃個(gè)飯。他們那么大一個(gè)4S店，連頓飯都不讓客戶吃，這不是欺負(fù)人嗎？”
畫(huà)面切到4S店門(mén)口，周明拎著保溫桶站在緊閉的玻璃門(mén)前，背影蕭索，像個(gè)被欺負(fù)的老實(shí)人。
節(jié)目播出的時(shí)間是周六晚上八點(diǎn)，黃金檔。
播出后的十分鐘內(nèi)，我的手機(jī)就炸了。
老板打來(lái)電話，聲音像要吃人：“張偉！***看看你干的好事！我們店上電視了！你知道公關(guān)部的人現(xiàn)在在干什么嗎？在給電視臺(tái)寫(xiě)道歉信！你在哪？你給我滾回來(lái)！”
銷(xiāo)售群里的消息一條接一條地彈：
“**，張哥你們店上熱搜了！”
“那個(gè)客戶也太能演了吧，哭得跟真的似的?！?br>“評(píng)論區(qū)全在罵你們店，說(shuō)店大欺客。”
“張哥你趕緊想想辦法啊，這輿情太猛了?！?br>我關(guān)掉手機(jī)，靠在沙發(fā)上，盯著天花板。
事情是怎么走到這一步的？
還得讓我從頭說(shuō)起。
2
我叫張偉，今年三十二歲，在城東華騰汽車(chē)4S店當(dāng)客戶經(jīng)理。我們店有個(gè)規(guī)矩，從開(kāi)業(yè)那天就有了——所有到店的客戶，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)車(chē)，都能免費(fèi)吃一頓午飯。三菜一湯，米飯管夠。
這規(guī)矩是老板定的，十幾年了，攢了不少人氣。來(lái)吃飯的客戶成千上萬(wàn)，大多數(shù)人都很有分